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每種產業都有特有的工作流程，而我們能為企業找出最適合的方案
面對大量訂位、改期、取消、菜單詢問與包場諮詢時，常因尖峰用餐時段人手不足，導致電話接不完、訊息來不及回覆。透過 AI 語音/文字客服 Agent 與 AI 郵件助手 Agent，餐廳可在電話、官網、LINE OA、WhatsApp 與 Email 等渠道即時回應顧客需求，並串接訂位或內部系統完成後續服務，降低第一線人員負擔，同時提升訂位轉換、服務效率與品牌回覆一致性。
衛浴設備商在售後服務中，經常接到大量維修電話，許多來電其實只是簡單設定、清潔保養或耗材更換，但客服仍需要逐通接聽。 無人當班期間若無法即時處理，隔天就會面臨大量客訴。 透過導入 AI 語音客服 Agent與任務管理系統，企業可以自動化第一線電話接聽與維修工單建立。上班時間可精準轉接真人客服，下班後也能自動記錄完整報修資訊。
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大醫院承接大量來電，問題集中在掛號、門診時間、科室轉接等非臨床型流程諮詢，卻長期佔用時間。 大型醫院科別多、分機多、服務窗口多，病患常無法判斷該找哪個單位，導致人工轉接流程變長。 AI 電話服務與文字客服可以成為第一層服務入口，協助即時回應與分流，由知識管理系統提供一致所有渠道回答，主管則能登入跨渠道對話整合平台回看與追蹤問答。
協助物業管理公司整合不同社區的管理規範、作業流程、公告資訊與合作廠商資料，避免資訊散落在紙本文件、LINE 群組或資深員工經驗中。透過跨社區共用知識管理系統、24/7 AI 電話/文字客服 agent、AI 智慧報修與自動化任務派工，住戶可即時取得正確回覆，管理團隊不僅能有效率地追蹤對話內容，也能快速分派任務並提升服務品質。
AI 可作為大型轉運中心的第一層旅客服務入口，透過電話、LINE、網站與 QR Code 等管道，24 小時回應班次、轉乘、票務與站內服務等常見問題。遇到特殊事件、營運異常或需人工判斷的情境時，AI 也能依既有流程轉接客服或服務人員，兼顧效率與服務品質。同時，AI 可依旅客需求與所在情境推薦交通接駁、周邊服務與商業資訊，提升旅客服務體驗與加值服務曝光。
導入 AI 成為診所的第一層病患服務入口，全天候協助處理預約、改約、門診資訊查詢與常見行政問題，讓病患無論透過電話、LINE 或網站，都能快速取得正確回覆。當需求涉及醫療專業判斷、特殊狀況或需要人工協助時，AI 也能依照診所既有流程轉接櫃檯或醫事人員處理，在提升服務效率的同時兼顧醫療品質。透過整合多元服務管道與診所知識內容，診所可確保不同入口的回覆一致，降低櫃檯負擔並提升病患體驗。
保險金融業可從高頻、重複且流程明確的服務場景開始導入 AI，例如理賠文件說明、補件流程、保單服務、客服時間、道路救援與假期公告。Aiello 協助整合 AI 電話客服、KMS 知識管理系統、AI 文字客服、AI 郵件助手、任務管理、AI-RPA 與跨渠道對話紀錄，讓保戶更快取得正確資訊，也降低客服團隊重複回覆、人工轉接與資料整理壓力。
電子商務品牌可透過 AI 電話客服、AI 文字客服、LINE／WhatsApp 客服與 Email Agent，自動回應訂單查詢、退換貨流程、商品資訊、到貨時間與付款問題，降低客服團隊重複回覆負擔，提升售後服務效率與顧客體驗。
協助地方部門承接大量民眾來電、1999 轉派與陳情通報，透過 AI 語音客服、文字客服與公務知識庫，回應垃圾清運、資源回收、噪音檢舉、補助申請與法規查詢等常見問題，並引導民眾補齊案件資料、協助初步分類轉派，降低承辦人重複作業與跨科室溝通成本。
當現場人員受資安與作業規範限制時，常只能透過電話回報異常、查詢 SOP 或聯繫相關單位。Aiello One 將電話升級為 AI 語音服務入口，結合企業知識與 RAG 技術，引導現場完成初步排障、需求分類與報修流程，並可串接內部工單系統，自動留下可追蹤的處理紀錄，協助企業建立更即時、標準化且可持續優化的現場服務流程。
AI 讓過去不可能變可能，效率從花費一個月變成一週，從谷底到攻頂只需要一天。我們的願景就是為了幫助企業提高工作效率，增加營收！
隨著人力成本持續增加，企業不能再只依靠增加人手來解決營運問題。從客服回覆、電話接聽到內部行政流程，許多日常工作仍需要大量人工投入。
當尖峰時段需求增加時，團隊容易面臨回應不及、服務品質不穩定的挑戰。AI 能協助企業自動處理重複性高、規則明確的工作，讓人力專注在更有價值的服務與決策上。這不只是降低成本，更是重新配置人力資源、提升營運效率的重要一步。
企業每天面對大量相似的顧客詢問與內部問題，例如服務內容、價格方案、預約流程、訂單狀態或作業規範。這些問題雖然不複雜，卻會持續佔用客服、行政與第一線人員的時間。當員工反覆回答相同問題，不僅效率降低，也容易因人而異造成回覆內容不一致。
透過 AI 協助回答常見問題，企業可以建立更穩定、更即時的回應機制。讓團隊從重複溝通中釋放出來，專注處理更需要人工判斷的需求。
現在的顧客可能從官網、電話、Email、LINE、社群平台或現場人員等不同渠道與企業互動。當訊息分散在不同平台時，企業很難完整掌握每位顧客的需求與互動紀錄。對第一線團隊來說，查找資訊、確認前後文與跨部門追蹤，都會增加溝通成本。
AI 可以協助整合多渠道資訊，讓顧客問題、服務紀錄與後續處理流程更容易被集中管理。這能幫助企業提升回應速度，也讓服務品質更一致、可追蹤。
許多企業的知識並不是不存在，而是分散在不同文件、SOP、系統、表單，甚至資深員工的經驗裡。當員工需要查找資訊時，往往必須詢問同事、翻找資料，或在多個系統之間來回確認。這會讓新人訓練時間變長，也讓服務品質過度依賴個別員工的熟悉程度。
透過 AI 知識管理，企業可以將分散的資訊整理成可查詢、可更新、可應用的知識基礎。讓正確資訊不只被保存，而是能真正支援客服、營運與內部決策。
許多企業流程仍停留在人工複製資料、填寫表單、轉交訊息與手動追蹤進度。這些工作看似瑣碎，累積起來卻會消耗大量時間，也容易因疏漏造成錯誤或延誤。當流程需要跨部門協作時，若沒有清楚紀錄與自動提醒，任務就更容易卡關。
AI 結合流程自動化後，可以協助辨識需求、整理資料、建立任務並追蹤處理狀態。讓企業從人工追流程，轉向由系統協助推動流程，提升效率與管理透明度。
AI 不再只是大型科技公司的專利，而是每一家企業都需要面對的營運升級工具。未來的競爭不只在於誰擁有更多人力，而是誰能更有效率地運用知識、數據與自動化能力。越早導入 AI，企業越能累積內部知識、優化流程，並建立可持續改善的營運基礎。
AI 的價值不只是取代人工，而是協助員工做得更快、更準確，並把時間投入更高價值的工作。對企業來說，AI 轉型不是遙遠的趨勢，而是現在就該開始布局的下一階段競爭力。
根據您的企業規模，可選配各種不同的模組，極具彈性。我們採用與時跟進的 AI 模型，具備可訓練的能力，確保您的競爭力隨時在線！
支援50+語系，台語也通。回答FAQ，預約跟進與轉接，零腳本五分鐘上線！
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多樣回覆版型，根據知識庫自動撰寫草稿與翻譯，串接瀏覽器郵件系統超直覺。
提供所有渠道的知識內容，單點維護，多管道更新，AI 偵錯，更能上線前實測。
擬真人思考（腦）與高效執行力（手），遇困難主動排解，自動化繁瑣任務。
支援語音跟文字開單，多種版型隨選即用，追蹤任務零漏單。
依照多種維度自動排班，最大化人員效率，支援行動裝置，串接第三方系統。
讓閒置的設施，資產或活動變成營收，即時管理庫存，預測潛在營收。
第一步不是先買工具，而是先找出最值得自動化或 AI 化的問題，例如客服太忙、資料查找困難、報表耗時、人工輸入太多。
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是，我們會協助準備與 AI 技術、系統導入及整合相關的資料。至於公司內部敏感資訊、營運數據，以及導入前後成效等內容，將需要由貴公司協助提供與填寫。
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