協助大型轉運中心自動回應班次、票務、動線、失物招領、交通接駁與服務設施等高頻問題，支援多語旅客服務，降低櫃檯與客服人員負擔。
隨著大眾運輸服務日益多元，旅客除了透過服務台詢問，也會利用電話、LINE、官網、QR Code、自助服務設備等多元管道查詢班次、轉乘方式、票務資訊、站內設施及旅運公告。
然而，上下班尖峰、連續假期及大型活動期間，往往伴隨大量旅客詢問。服務台排隊、客服電話忙線及資訊回覆延遲等問題，不僅增加第一線服務人員負擔，也容易影響旅客服務品質與整體營運效率。
對於國際機場、大型轉運中心及觀光旅運場域而言，來自不同國家與語言的旅客，更進一步增加了第一線客服與服務人員的溝通挑戰。
那麼，AI 能如何協助大眾運輸單位改善這些問題？
大型轉運中心經常服務來自不同國家的旅客，服務人員需以中文、英文甚至其他語言協助旅客查詢班次、轉乘、票務及站內設施。不僅增加第一線服務壓力，也容易因語言溝通造成資訊理解落差，影響國際旅客的服務體驗。
上下班尖峰、連續假期及大型活動期間，旅客大量查詢班次、轉乘方式、月台位置及票務資訊，服務台與客服中心容易出現排隊、電話忙線及等待時間過長等情況，影響旅客體驗與服務品質。
常見問題如「下一班車幾點？」、「要在哪個月台搭車？」、「如何轉乘？」、「可以退票嗎？」、「站內有置物櫃嗎？」等，大多具有固定答案，但仍需由服務人員反覆回覆，耗費大量行政資源。
旅客經常需要查詢不同運具之間的轉乘方式、即時班次、票務規則及站內設施。服務人員需查閱多套系統或不同資料來源，增加查詢時間，也容易造成資訊不一致或旅客等待過久。
班次異動、票價調整、施工公告、活動資訊及站內服務內容經常更新。若官網、LINE、電子看板、客服中心及服務台未同步最新資訊，容易造成回答不一致、旅客誤解及重複確認，增加客服負擔與管理成本。
AI 可作為大型轉運中心的第一層旅客服務入口，全天候協助處理大量重複性的旅客服務需求。
旅客可透過電話、LINE、網站或 QR Code 等多元管道，快速取得一致且正確的資訊。當遇到特殊事件、營運異常、旅客特殊需求或需人工判斷的情境時，AI 也可依既有服務流程自動轉接客服中心或服務人員，兼顧服務效率與服務品質。
除了提供即時客服外，AI 也能依據旅客需求、所在地點及服務情境，主動推薦相關旅運與周邊資訊，提升旅客服務體驗，同時增加營運單位加值服務與商業資訊的曝光機會。
AI 可支援繁體中文、英文、日文、韓文等多種語言，協助國內外旅客快速取得一致且正確的旅運資訊，降低第一線人員的語言服務壓力。
AI 可協助提供班次、路線、轉乘、票務、即時旅運資訊，以及月台、停車、無障礙設施、洗手間、置物櫃與服務台位置等站內資訊。
即時班次查詢、票務資訊、轉乘資訊及相關旅運服務功能，需依各營運單位之旅運資訊系統或相關系統進行介接，實際支援項目將依系統介接範圍及資料提供情況而定。
AI 可協助回覆失物招領、常見問題、最新公告、班次異動、施工資訊、活動資訊及其他行政服務內容，降低服務台反覆說明與人工查詢負擔。
AI 可依旅客需求提供交通轉乘、停車資訊、接駁服務、票務優惠、周邊景點、商業服務及在地活動等資訊，提升旅客服務價值與附加服務曝光。
當旅客遇到特殊需求、營運異常、申訴案件或需要人工協助時，AI 可依既有服務流程自動轉接客服中心或服務人員，讓服務團隊更快掌握需求並接續處理。
Aiello 將 AI 智慧客服、知識管理系統 KMS 及旅運資訊系統整合為一套智慧旅客服務平台，協助大型轉運中心建立 24 小時、多通路的旅客服務流程。
AI 負責理解旅客需求與接待，KMS 提供一致且最新的旅運知識內容，旅運資訊系統則提供即時班次、票務及營運資訊，形成完整的智慧客服服務流程。
透過電話、LINE、網站、QR Code 與自助服務設備等多元入口，旅客可使用熟悉的管道查詢資訊；服務團隊則能透過統一的知識來源與對話紀錄，提升服務一致性與管理效率。
AI 可全天候協助旅客處理各類常見服務需求，涵蓋班次與旅運資訊、票務服務、路線與轉乘、車站設施、交通接駁、旅客服務及旅遊資訊等高頻詢問，協助旅客快速取得所需資訊，減少等待時間並提升服務效率。
當 AI 遇到特殊事件、營運異常或需要人工判斷的情況時，也會依照既有服務流程，自動轉接客服中心或服務人員處理，兼顧服務效率與旅客服務品質。
AI 可協助旅客查詢班次、營運時間、路線資訊、月台位置、乘車方向與即時旅運資訊。
AI 可依據營運單位提供的規則，協助說明票價、購票方式、退票規定、電子票證、優惠票種與套票資訊。
AI 可協助旅客了解不同運具之間的轉乘方式、轉乘地點、步行動線與接駁服務，降低旅客在大型場域中的迷路與詢問成本。
AI 可提供洗手間、無障礙設施、哺集乳室、置物櫃、服務台、停車場、電梯與手扶梯等站內設施資訊。
AI 可協助旅客查詢失物招領流程、客服窗口、營運公告、施工資訊、班次異動與活動資訊，減少服務人員反覆查詢與說明。
AI 特別適合應用於旅客來電量大、資訊更新頻繁、服務管道多元的交通運輸場域，協助提供全天候且一致的旅客服務。
捷運、鐵路、高鐵、機場等場域，旅客詢問量大且服務資訊多元，適合透過 AI 協助處理班次、轉乘、票務、設施與多語旅客服務。
客運、轉運中心及交通樞紐可透過 AI 協助分流旅客詢問，降低服務台排隊與客服忙線壓力。
智慧車站與其他智慧交通應用場域，可透過 AI 整合知識管理、旅運資訊與多通路客服，提升整體旅客服務效率。
除了降低客服工作量，AI 更能協助營運單位建立更智慧、更高效率的旅客服務模式，全面提升服務品質、營運效率與旅客體驗。
AI 可提供全天候、多語系、一致性的智慧旅客服務，讓旅客不受服務台營運時間或語言限制，快速取得所需資訊。
AI 可協助降低客服與服務台負擔，統一資訊管理，優化旅客服務流程，讓第一線人員能專注處理特殊事件與需要人工協助的旅客需求。
透過 AI 智慧客服、KMS 知識管理與旅運系統整合，營運單位可提升附加服務價值，加速智慧交通與旅客服務數位化發展。
不能。AI 適合處理大量重複性的旅客服務，例如班次查詢、轉乘資訊、票價查詢、設施位置與公告查詢。特殊事件、旅客申訴或需要人工判斷的案件，仍會轉由服務中心人員接手。
可以。AI 可依需求支援繁體中文、簡體中文、英文、日文、韓文等多種語言，旅客可使用熟悉的語言進行文字或語音詢問。透過統一的 KMS 知識管理平台，各語言皆可提供一致且正確的旅運資訊，提升國內外旅客的服務體驗。
即時班次查詢、票務資訊、轉乘資訊及相關旅運服務功能，需依各營運單位之旅運資訊系統或相關系統進行介接，實際支援項目將依系統介接範圍及資料提供情況而定。
可以。AI 可整合電話、LINE、網站及 QR Code 等多元服務管道，提供一致的旅客服務體驗。
可以。營運單位可自行設定推薦規則，例如停車方案、接駁服務、商場優惠、旅遊景點、電子票證優惠或套票資訊。AI 會依據旅客需求，在適當時機提供相關資訊，提升旅客服務價值與附加服務曝光。
可以。AI 可全天候提供標準化旅客服務，不受服務台營運時間限制。
每個車站、轉運中心及交通營運單位的服務流程皆有所不同，因此 AI 的導入方式也會因應營運需求、既有資訊系統及服務流程進行規劃。
Aiello 已協助企業打造 AI 電話客服、智慧文字客服、KMS 知識管理及多元系統整合方案，可依照您的場域需求提供專屬建議與 Demo 展示。
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