協助交通服務業者自動回應班次與票務查詢、站內旅客服務，或停車、租車等高頻問題，支援多語旅客服務，降低櫃檯與客服人員負擔。
隨著交通服務日益多元，旅客除了透過服務台詢問，也會利用電話、LINE、官網、QR Code、自助服務設備等多元管道，查詢班次、轉乘、票務、停車、租車及各類服務資訊。
然而，上下班尖峰、連續假期及大型活動期間，往往伴隨大量旅客詢問。服務台排隊、客服電話忙線及資訊回覆延遲等問題，不僅增加第一線人員負擔，也容易影響旅客服務品質與營運效率。
對於大眾運輸、交通樞紐及相關交通服務場域而言，來自不同國家與語言的旅客，也進一步增加第一線客服的服務與溝通挑戰。
那麼，AI 能如何協助交通服務單位改善這些問題？
交通服務場域經常服務不同國籍的旅客，需協助處理班次、票務、停車、租車及各類服務問題，增加第一線人員的服務與溝通負擔。
上下班尖峰、連續假期及大型活動期間，旅客大量查詢交通、停車與租車資訊，容易造成服務台排隊、電話忙線及等待時間過長。
班次、轉乘、票務、停車費、月租方案、租車車型等問題多具有固定規則，但仍需由服務人員反覆說明，耗費大量客服資源。
車位、月租名額、車輛庫存、即時班次等資訊會隨時變動，且分散於不同系統。若資訊未能即時整合，容易增加查詢時間，也可能造成資訊不一致。
AI 可作為交通服務的第一層客服入口，全天候協助處理班次、票務、轉乘、停車及租車等常見問題。
旅客可透過電話、LINE、網站或 QR Code 快速取得資訊；AI 也能依據旅客的時間、地點與需求，提供相應的交通服務資訊。
當遇到即時班次、車位、月租名額、車輛庫存或其他需要人工確認的情況時，AI 可先整理旅客需求，再依服務流程轉接相關人員。
AI 可支援繁體中文、英文、日文、韓文等多種語言，協助旅客查詢班次、路線、轉乘、票務及即時旅運資訊，也可提供月台、停車場、無障礙設施、洗手間、置物櫃與服務台等場站資訊。
即時班次、票務及相關旅運資訊需依各營運單位之系統進行介接，實際支援項目將依系統介接範圍及資料提供情況而定。
AI 可協助查詢停車場位置、收費、月租方案及進出規則，也能提供租車車型、租金、取還車地點、甲租乙還及兒童安全座椅、額外駕駛等服務資訊。
當涉及即時車位、月租名額、車輛庫存或最終費用時，AI 可先確認旅客需求，再轉接相關專員進一步處理。
AI 可協助回覆失物招領、常見問題、最新公告、班次異動、施工及活動資訊，也能依旅客需求提供交通接駁、票務優惠、周邊景點及商業服務等資訊，降低服務台反覆說明與人工查詢負擔。
當旅客遇到特殊需求、營運異常、申訴或其他需要人工判斷的情況時，AI 可依既有服務流程轉接客服中心或相關專員，並提供對話內容與需求資訊，讓人工服務能快速接續處理。
Aiello 將 AI 智慧客服、KMS 知識管理及交通資訊系統整合，協助大眾運輸、停車與租車等交通服務場域建立 24 小時、多通路的智慧客服流程。
AI 負責理解旅客需求，KMS 提供一致的服務知識，交通資訊系統則串接班次、票務、停車、租車等相關資訊，讓旅客快速取得所需服務。
透過電話、LINE、網站、QR Code 等多元入口，AI 可先回應常見問題；遇到即時車位、月租名額、車輛庫存等需確認的資訊，再依流程轉接相關專員。
AI 可全天候協助旅客處理各類常見服務需求，涵蓋大眾運輸、停車、租車、旅客服務及相關交通資訊等高頻詢問，協助旅客快速取得所需資訊，減少等待時間並提升服務效率。
當 AI 遇到特殊事件、營運異常或需要人工判斷的情況時，也會依照既有服務流程，自動轉接客服中心或服務人員處理，兼顧服務效率與旅客服務品質。
AI 可協助旅客查詢班次、營運時間、路線、月台位置、乘車方向及不同運具之間的轉乘方式，也能依據營運單位提供的規則，說明票價、購票、退改票、電子票證、優惠票種與套票等資訊。
AI 可提供洗手間、無障礙設施、哺集乳室、置物櫃、服務台、電梯、手扶梯及停車場等站內設施資訊，也可協助查詢失物招領流程、客服窗口、營運公告、施工資訊、班次異動與活動資訊。
AI 可協助旅客查詢停車場位置、收費、月租方案、進出規則，以及租車車型、租金、取還車地點、甲租乙還與附加服務等資訊，協助旅客快速了解停車與租車方案。
AI 可依旅客的行程與需求，提供交通接駁、周邊交通、景點、商業服務及在地活動等相關資訊，協助旅客規劃完整的移動與旅遊行程。
當涉及即時班次、車位、月租名額、車輛庫存或其他需要人工確認的資訊時，AI 可先確認旅客的時間、地點與需求，整理相關資訊後，再依服務流程轉接客服中心或相關專員處理。
AI 可快速提供停車場位置、月租費用、進出方式與車位規則，遇到即時月租名額等動態資訊，再協助轉接月租專員確認。
AI 可快速說明車型、租金、取還車地點、甲租乙還及附加服務規則，遇到即時車輛庫存與最終費用等資訊，再協助轉接訂車專員確認。
AI 特別適合應用於旅客來電量大、資訊更新頻繁、服務管道多元的交通運輸場域，協助提供全天候且一致的旅客服務。
捷運、鐵路、高鐵、機場等場域，旅客詢問量大且服務資訊多元，適合透過 AI 協助處理班次、轉乘、票務、設施與多語旅客服務。
客運、轉運中心及交通樞紐可透過 AI 協助分流旅客詢問，降低服務台排隊與客服忙線壓力。
智慧車站與其他智慧交通應用場域，可透過 AI 整合知識管理、旅運資訊與多通路客服，提升整體旅客服務效率。
停車場、月租停車及租車業者同樣具有大量重複性客服需求，例如停車費用、月租方案、進出規則、租車車型、取還車地點、甲租乙還及附加服務等。AI 可協助處理常見問題並先行蒐集需求，當涉及即時車位、月租名額或車輛庫存時，再轉接相關專員確認。
除了降低客服工作量，AI 更能協助營運單位建立更智慧、更高效率的旅客服務模式，全面提升服務品質、營運效率與旅客體驗。
AI 可提供全天候、多語系、一致性的智慧旅客服務，讓旅客不受服務台營運時間或語言限制，快速取得所需資訊。
AI 可協助降低客服與服務台負擔，統一資訊管理，優化旅客服務流程，讓第一線人員能專注處理特殊事件與需要人工協助的旅客需求。
透過 AI 智慧客服、KMS 知識管理與旅運系統整合，營運單位可提升附加服務價值，加速智慧交通與旅客服務數位化發展。
不能。AI 適合處理大量重複性的旅客服務，例如班次查詢、轉乘資訊、票價查詢、設施位置與公告查詢。特殊事件、旅客申訴或需要人工判斷的案件，仍會轉由服務中心人員接手。
AI 可依據企業提供的服務規則，協助旅客查詢班次、票務、轉乘、停車及租車等資訊，包括停車場位置、月租方案、租車車型、取還車地點、甲租乙還及相關附加服務。
即時班次查詢、票務資訊、轉乘資訊及相關旅運服務功能，需依各營運單位之旅運資訊系統或相關系統進行介接，實際支援項目將依系統介接範圍及資料提供情況而定。
可以。AI 可依需求支援繁體中文、簡體中文、英文、日文、韓文等多種語言，並整合電話、LINE、網站及 QR Code 等多元服務管道，提供一致的旅客服務體驗。
可以。AI 可全天候提供標準化旅客服務，不受服務台營運時間限制。
可以。營運單位可自行設定推薦規則，例如停車方案、接駁服務、商場優惠、旅遊景點、電子票證優惠或套票資訊。AI 會依據旅客需求，在適當時機提供相關資訊，提升旅客服務價值與附加服務曝光。
每個車站、轉運中心及交通服務業者的服務流程皆有所不同，因此 AI 的導入方式也會因應營運需求、既有資訊系統及服務流程進行規劃。
Aiello 已協助企業打造 AI 電話客服、智慧文字客服、KMS 知識管理及多元系統整合方案，可依照您的場域需求提供專屬建議與 Demo 展示。
